복잡계 경영 하버드 대학에서 복잡계 경영이라는 말을 사용하고 있다. 세장이 복잡해지고 있다는 것을 의미한다. 기업이 고객들을 대상으로 할때 비지니스를 할때 고객이 무엇을 원하는지 알아내기 힘들다는 것을 의미한다. "고객이 무엇을 좋아하는지 알기 어려워 졌다" 고객들도 자신이 어떤 물건을 왜 구매하는지 이유를 모르고 있다. 왜 이 제품을 골랐는지 물으면 "그때 그때 달라요"라고 말할 때가 많다. 대다수의 고객들은 의사결정의 어려움을 격고 있다. 너무 많은 제품이 쏫아져 나오기 때문에 고객은 의사결정을 어려워하고 기업은 고객에게 자사의 제품이 좋다는 이유를 설명해야 하는 시대이다. 고객 관리의 중요성 최근 기저기 코너 옆에 맥주가 놓어있다. 왜 이렇게 놓여 있을까? 고객이 놓아 달라고 했을 까? 아니다. 기..
